Shipping policy
CONDICIONES GENERALES
La tienda online de www.saborsdevalencia.com aceptará pedidos de España (salvo Islas Baleares, Islas Canarias, Ceuta y Melilla), Francia, Bélgica, Alemania, Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Suecia e Irlanda.
Las compras que puedan realizarse directamente a través de la web www.saborsdevalencia.com quedarán sujetas a la disponibilidad del producto.
El plazo de entrega de los pedidos online es de 24/72 horas en días laborables para destinos peninsulares. Las fiestas de carácter local y nacional, el lugar de destino puede modificar estos plazos de entrega. No se harán entregas sábados, domingos ni festivos.
PROCESO DE COMPRA
El proceso de compra online será el siguiente:
- Añadir los productos a la bolsa de la compra.
- No es necesario que el usuario esté registrado para llevar a cabo el proceso de compra.
- El usuario escoge su dirección de entrega a la vez que la dirección de facturación. Si ambas direcciones son las mismas escogerá la opción "la misma dirección de envío". Si la dirección de facturación es diferente, escogerá "Usar una dirección de facturación distinta"
- Una vez el usuario escoja su población le aparecerán los gastos de envío.
- El usuario puede escoger pagar con tarjeta de débito, crédito, Visa, Mastercard, Maestro, American Express, Apple Pay, Google Pay o PayPal.
- Una vez el usuario confirme la compra se reservarán los productos automáticamente.
- Confirmación de la recepción de la aceptación. Una vez esté finalizado el proceso de compra, el usuario recibirá en la dirección de correo electrónico designada en el formulario de registro una comunicación especificando el número y las características de los productos, precio, forma de envío, fecha de compra, número de pedido y estimación de la fecha de entrega. En caso de que no se pueda servir el producto por algún motivo el usuario recibirá una notificación por correo electrónico.
DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
En principio, todos los artículos de nuestra tienda están disponibles. Sin embargo, tienen una producción limitada. En el caso de que al realizar su pedido se hayan agotado las existencias de algún producto, contactaremos para proponerle una alternativa o darle la solución adecuada.
Lotes o packs. Si no hay disponibilidad de un producto del surtido se cambiará por otro sabor o por otro producto, previo aviso al comprador.
PRECIOS
Los precios que se indican en cada producto incluyen el impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) y se expresarán en EURO (€).
Estos precios no incluirán los gastos de envío, el IVA del envío, seguro de envío o cualquier otro servicio adicional. Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en la web y posteriormente aplicados de forma automática por el proceso de compra en la última fase del mismo.
PAGOS
El pago se puede efectuar con tarjeta de crédito o débito (VISA, MASTERCARD, MAESTRO, AMERICAN EXPRESS, APPLE PAY, GOOGLE PAY y PAYPAL.)
Si el pago se realiza con la tarjeta de crédito, el importe de su pedido quedará bloqueado y no estará cargado y descontado su crédito hasta que el pedido haya sido enviado. Esta operativa está soportada por la mayoría de entidades bancarias.
Si el pago es con tarjeta de débito el cargo se realizará automáticamente en el momento de la compra. Hasta que el usuario no confirme la compra, el pedido no está confirmado, y por lo tanto, los productos elegidos no quedarán reservados.
Maria Oltra Perla se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, en cuyo caso se informará a los clientes afectados. También reservamos el derecho de cancelar un pedido si consideramos que no podemos verificar la información de envío y facturación o consideremos que conlleve fines de reventa por parte del comprador. Nuestro servidor codifica toda la información personal garantizando la privacidad y seguridad de su transacción.
TRANSPORTE
Empresa de Transporte ViaXpress:
- Hasta 20 kg, el precio del envío es de 3,90 euros ( IVA incluido ), para las provincias de Valencia, Castellón, Alicante y Murcia.
- Hasta 10 kg, el precio del envío es de 4,90 euros ( IVA incluido ), para el resto de España (península).
- Envíos a Islas Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla, contacte con nosotros.
- Los envíos a Francia, Bélgica y Alemania tendrán un coste de 23,00€, 28,00€ y 30,00€ para pedidos de hasta 5, 10 y 20Kg respectivamente.
- Los envíos a Países Bajos, Luxemburgo, Austria, Dinamarca, Suecia e Irlanda tendrán un coste de 27,00€, 32,00€ y 37,00€ para pedidos de hasta 5, 10 y 20Kg respectivamente.
No está incluido las posibles Aduanas e impuestos de destino para Canarias, Ceuta, Melilla.
SEGUIMIENTO DE PEDIDOS
El usuario podrá comprobar desde su cuenta en www.saborsdevalencia.com el estado de sus pedidos. Deberá acceder a "Mi cuenta" - "Historial de mis pedidos".
- Pago aceptado
- Preparación
- Enviado
- Entregado
Una vez el pedido haya sido enviado, el usuario puede realizar un seguimiento más detallado a través de la empresa de logística encargada de la entrega.
Via Xpress facilita el número de teléfono 960963015, donde el usuario podrá conocer la ubicación del pedido en cada momento.
IMPUESTOS
Todos los precios incluyen IVA en vigor del 21%, el 10% o el 4% según la naturaleza del producto
A el transporte se le aplicará el 21% de IVA, que se cargará en la pantalla final.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Nuestro departamento de Atención al cliente dispone de un servicio de post-venda para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos, a través del cual se ofrece una atención rápida y eficaz de nuestros consumidores.
CONTACTO
Para cualquier consulta o duda sobre nuestra tienda online, puede ponerse en contacto con nosotros a través del e-mail: info@saborsdevalencia.com.